FAQ – Domande e risposte utili
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono preparati ed evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai un’email con le informazioni per seguire la spedizione. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.
Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, Gusto & Tradizione spedisce in tutta Italia.
Effettuate spedizioni anche all’estero?
Sì, effettuiamo spedizioni anche in Europa e negli Stati Uniti. Per esigenze particolari o destinazioni specifiche puoi contattarci.
Quando è gratuita la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 € in Italia, 200 € in Europa e 1.000 € negli Stati Uniti.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità indicata sul nostro shop è quella registrata al momento dell’acquisto. In casi eccezionali un prodotto potrebbe non essere più disponibile dopo l’invio dell’ordine; in questo caso ti informeremo tempestivamente via email.
Posso acquistare più prodotti nello stesso ordine?
Sì. Puoi aggiungere al carrello tutti i prodotti che desideri e completare un unico ordine.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine riceverai un’email di conferma con il riepilogo dell’acquisto. Quando il pacco verrà affidato al corriere riceverai una seconda email con il numero di tracciamento della spedizione. Se hai bisogno di assistenza, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Non ho ricevuto informazioni sulla spedizione. Cosa devo fare?
Controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata. Tutti gli ordini vengono evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma. Se trascorso questo periodo non hai ricevuto informazioni sulla spedizione, contattaci indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Se hai commesso un errore nell’ordine, contattaci il prima possibile e comunque entro 8 ore dalla ricezione dell’email di conferma, indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta. Verificheremo se è ancora possibile intervenire prima della preparazione o della spedizione.
Posso cancellare un ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato dell’ordine e ti comunicheremo se è ancora possibile annullarlo prima della preparazione o della spedizione.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o c’è un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se necessario, potrai fornire anche fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
Posso fare un regalo acquistando dal vostro sito?
Puoi acquistare i prodotti presenti nel nostro shop anche per regalarli. Per richieste particolari relative alla confezione o alla consegna, contattaci prima dell’acquisto.
Come posso contattare Gusto & Tradizione?
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi scegliere tra i metodi di pagamento disponibili durante il checkout. Il pagamento viene effettuato attraverso sistemi sicuri e i dati della carta non vengono memorizzati da Gusto & Tradizione.
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
No. La registrazione al sito è facoltativa. Creando un account puoi però consultare più facilmente lo storico e lo stato dei tuoi ordini.
Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?
Sì. Dopo aver completato l’ordine riceverai un’email di conferma con il riepilogo dell’acquisto, i dati di consegna e le principali informazioni relative all’ordine.
Riceverò il tracking della spedizione?
Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email con il relativo numero di tracciamento.
Posso ritirare gratuitamente il mio ordine in negozio?
Sì. È disponibile il ritiro gratuito presso Gusto & Tradizione – Box 224, Mercato Trionfale, Via Andrea Doria 41, 00192 Roma.
Posso richiedere la fattura?
Sì. La fattura deve essere richiesta durante la procedura d’acquisto inserendo correttamente i dati di fatturazione richiesti.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione, quando previsto, viene calcolato in base alla destinazione e visualizzato prima della conclusione dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 € in Italia, 200 € in Europa e 1.000 € negli Stati Uniti.
Effettuate spedizioni negli Stati Uniti?
Sì, effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, ma alcune categorie di prodotti possono essere soggette a restrizioni doganali.
Ci possono essere dazi doganali per le spedizioni internazionali?
Per le spedizioni internazionali possono essere applicati dazi, imposte o controlli doganali in base al Paese di destinazione. Eventuali oneri doganali sono a carico del destinatario secondo quanto previsto nelle condizioni di vendita.
Come vengono spediti i prodotti che necessitano della catena del freddo?
Per i prodotti che lo richiedono vengono utilizzati imballaggi idonei e modalità di trasporto atte a preservare la catena del freddo.
Il prodotto ricevuto può avere una confezione diversa da quella mostrata sul sito?
Sì. I produttori possono modificare il packaging nel tempo; per questo la confezione ricevuta potrebbe differire graficamente da quella mostrata nelle immagini del sito, pur trattandosi dello stesso prodotto.
Posso restituire un prodotto alimentare?
Il diritto di recesso dipende dal tipo di prodotto. Sono previste limitazioni, in particolare per prodotti deperibili, personalizzati oppure sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Per una richiesta di recesso contattaci indicando l’ordine interessato.
Realizzate forniture o regali aziendali?
Per ordini aziendali, regali o richieste di quantità particolari puoi contattarci indicando il numero indicativo di confezioni, il budget e le tue esigenze.
Potete suggerirmi prodotti da abbinare tra loro?
Sì. Indicaci il prodotto da cui vuoi partire oppure il tipo di pranzo, cena, aperitivo o regalo che stai preparando e potremo suggerirti altri prodotti presenti nello shop.